简短回答

先计算当前成本：发生次数 × 平均分钟数 × 人工成本。再加上可以证明的错误、延误与机会损失，并与实施、运营和人工复核成本比较。上线后必须沿用同一口径测量。

需要观察的信号

节省的时间不等于直接省下现金。要明确团队如何使用释放出的能力：更快响应、承接增长、销售、创造或清理积压。可靠估算应采用保守区间，并公开哪些假设尚未验证。

01

数量和平均耗时可以被记录。

02

延误、错误或返工有可观察成本。

03

释放出的能力有明确用途。

一个具体例子

如果每月 80 个请求各需 12 分钟准备，总计 16 小时。每个减少 8 分钟可释放约 10.7 小时；只有当这些时间真正减少等待、处理更多需求或改善重要工作时，价值才成立。

如何安全推进

  1. 改变前先建立基线。
  2. 使用保守收益，并计入维护和复核。
  3. 在 30、60、90 天用真实数据复盘。

测试您的流程

勾选目前实际发生的情况，结果会随您的选择更新。

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目前还没有足够依据进行自动化。请先观察几天，记录发生次数、例外情况和所用时间。

常见问题

多久回本才合理？

取决于风险和稳定性。试点应尽早证明价值；只有基线和改善可信时，才扩大投入。

所有节省的工时都算成本下降吗？

不算。应先称为释放的能力，再根据实际用途赋值。