Resposta curta
Um bom projeto começa no processo, não na tecnologia. Primeiro, observe o trabalho e meça a situação atual. Depois, desenhe um fluxo limitado, teste com casos reais e só então conecte os sistemas e amplie o uso.
A descoberta deve envolver quem executa, quem decide e quem recebe o resultado. O desenho separa regras, informação, exceções e aprovações. Um protótipo valida o percurso; um piloto prova comportamento e valor; a implementação reforça segurança, monitoramento e operação. Cada etapa pode parar se faltar evidência.
O que observar
- O problema está claro, mas a forma da solução ainda não.
- Há casos reais disponíveis para teste.
- A empresa consegue nomear um responsável pelo processo.
Um exemplo concreto
Em um processo de propostas, a primeira semana pode mapear solicitações e medir tempo. O protótipo prepara dois tipos de proposta com dados controlados; o piloto usa casos reais com revisão humana; só depois se conectam CRM, preços e documentos finais.
Como avançar com segurança
- Descoberta: observar, entrevistar e medir.
- Protótipo e piloto: testar o menor percurso com valor.
- Implementação: integrar, proteger, monitorar e transferir conhecimento.
Teste no seu processo
Marque o que acontece hoje. O resultado muda conforme você responde.
Ainda não há evidência suficiente para automatizar. Observe o processo por alguns dias e registre volume, exceções e tempo gasto.
Perguntas frequentes
É preciso saber antecipadamente qual será a interface?
Não. Pode ser uma integração invisível, um painel, uma área do cliente ou outra forma. A descoberta existe justamente para não forçar a resposta.
Quando termina o projeto?
Quando a solução está operacional, medida, documentada e com responsáveis claros. A evolução posterior deve responder ao uso real, não a uma lista especulativa de recursos.