Atendimento
Perguntas repetidas, orientação para serviços, documentos e próximos passos.
O primeiro passo não precisa de ser uma plataforma municipal completa. Um piloto GOV.AI começa por um problema concreto, fontes definidas, um grupo pequeno de utilizadores e critérios que permitam decidir se vale a pena continuar.
Um bom piloto resolve uma dor reconhecível sem depender de dezenas de integrações.
Perguntas repetidas, orientação para serviços, documentos e próximos passos.
Pesquisa assistida em regulamentos, procedimentos e documentação autorizada.
Triagem ou preparação de um fluxo bem delimitado, sempre com revisão humana quando necessário.
A sequência reduz risco e evita construir uma solução sofisticada para o problema errado.
Problema, utilizadores, fontes, exceções e limites.
Protótipo, pesquisa, permissões e mensagens de segurança.
Perguntas reais, falhas, fontes e pontos de revisão.
Manter, corrigir, integrar ou parar com base no que foi observado.
Não prometemos uma percentagem universal de produtividade. Definimos sinais adequados ao caso.
Conseguiu orientar a pessoa para a resposta ou próximo passo certo?
As respostas foram sustentadas por fontes e os limites ficaram claros?
Que trabalho foi reduzido, deslocado ou acrescentado para a equipa?
Podemos transformar um problema concreto num escopo de piloto com fontes, utilizadores, limites e critérios de decisão.
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