GOV.AI Cidadão
Assistente no site municipal que responde com base em fontes oficiais, mostra a origem da informação e conduz o cidadão ao serviço, formulário ou contacto certo.
01 · O produto
Não é um chatbot. É uma camada de serviço.
O GOV.AI liga fontes oficiais, conhecimento interno autorizado e fluxos concretos numa experiência que ajuda cidadãos e equipas a chegar à resposta certa e ao próximo passo.
GOV.AI Balcão
Copiloto para atendimento presencial, telefone e email. Pesquisa procedimentos, regulamentos e informação interna autorizada para acelerar respostas sem perder controlo.
Documentos
Pesquisa semântica em regulamentos, editais, atas, formulários e documentação definida pela Câmara.
Processos
Triagem, extração de dados, validação de peças, resumos e preparação de rascunhos com revisão humana.
Comunicação
Transforma informação oficial aprovada em conteúdos claros para site, avisos, FAQ e diferentes idiomas.
O produto não termina no chat.
Formulários assistidos, motores de pesquisa, painéis internos, agentes especializados e integrações podem ser construídos para um problema concreto do município. A tecnologia adapta-se ao serviço, não o contrário.
Princípio de produto
Se a fonte não sustenta, a IA não inventa.
O GOV.AI é desenhado para separar resposta, origem e limite. Informação crítica pode apontar para a fonte oficial, respeitar permissões e deixar claro quando a validação humana continua a ser necessária.
02 · A experiência
Menos procura. Mais resolução.
Não desenhamos uma caixa de conversa genérica. Cada caso de uso combina contexto, fontes, linguagem e próximo passo.
Exemplo de experiência · dados fictícios
“Quero colocar uma esplanada. O que preciso de entregar?”
O município exige um pedido de ocupação do espaço público e os elementos indicados no regulamento aplicável.Posso ajudar a:1. identificar o tipo de pedido
2. reunir os documentos necessários
3. abrir o formulário correto
4. indicar onde confirmar taxas e prazos
2. reunir os documentos necessários
3. abrir o formulário correto
4. indicar onde confirmar taxas e prazos
Fonte principalRegulamento municipal ↗
Serviço relacionadoOcupação do espaço público ↗
EstadoBaseado em fonte oficial
02 · Demonstração
Veja o GOV.AI como produto, não como promessa.
A landing explica a proposta. Aqui mostramos o produto. Usamos Viseu como cidade real de referência, sem representar qualquer parceria oficial. Todo o conteúdo e todas as métricas são demonstrativos.
GOV.AI Cidadão● demo
Como posso ajudar?
Front office
Assistente do cidadão
Conversa, explica etapas, organiza documentos e mostra a origem da informação.
Abrir interface ↗Painel operacional30 dias
72%
Back office
Dashboard municipal
Procura, resolução, satisfação, tempos e lacunas de conhecimento num só lugar.
Abrir painel ↗Sistema visualUI
Estados + fluxos
Design system
Elementos do produto
Botões, alertas, formulários, estados, tabelas, cartões e experiência mobile.
Ver sistema ↗03 · Packs
Começa num serviço. Pode chegar a toda a Câmara.
Sem catálogo fechado. Os packs são pontos de entrada para acelerar um projeto real e manter o escopo controlado.
Piloto
GOV.AI Start
- 1 caso de uso prioritário
- Mapeamento de fontes e fluxos
- Protótipo funcional
- Teste com equipa municipal
- Métricas e plano de expansão
Para provar valor antes de escalar.
Front office
GOV.AI Atendimento
- Assistente do cidadão
- Copiloto de balcão
- Base de conhecimento municipal
- Multilingue
- Analytics de perguntas e lacunas
Para reduzir fricção no acesso aos serviços.
Operação
GOV.AI Município
- Atendimento + equipas internas
- Documentos e pesquisa
- Processos assistidos
- Integrações prioritárias
- Governança e evolução contínua
Projeto modular com proposta à medida.
04 · Para decidir
Do interesse à decisão.
Três páginas para levar a conversa adiante: como pilotar, como governar e um dossier comercial resumido.
04 · Confiança
IA pública precisa de regras visíveis.
A arquitetura é pensada para controlo, rastreabilidade e revisão humana. Não vendemos “autonomia total”. Construímos uma utilização de IA que possa ser governada.
01
Fontes e rastreabilidade
Respostas podem mostrar a origem da informação e separar conteúdo oficial de inferência.
02
Permissões por contexto
Conteúdo interno só entra em experiências e perfis autorizados.
03
Revisão humana
Ações sensíveis e produção de documentos mantêm pontos explícitos de validação.
04
Privacidade desde o desenho
Minimização de dados, retenção e requisitos de proteção de dados são tratados no desenho de cada projeto.
05
Interface sem lock-in
O GOV.AI pode viver no site, intranet ou ferramentas internas existentes, conforme a arquitetura escolhida.
06
Métricas úteis
Que perguntas ficam sem resposta, onde existe informação contraditória e que serviços geram mais procura.
05 · Implementação
Do problema real ao sistema em produção.
01
Diagnóstico
Escolhemos um serviço com procura, atrito e fontes acessíveis.
02
Conhecimento
Mapeamos fontes, permissões, exceções e passos do serviço.
03
Piloto
Construímos uma experiência funcional, testamos com pessoas reais e medimos.
04
Escala
Integramos novas áreas, equipas e ferramentas apenas onde o resultado justificar.